18-03-2020

#EstamosContigo – Carta abierta de Marcos Alves, CEO de ElTenedor

Carta abierta a los restauradores y usuarios de ElTenedor de Marcos Alves (fundador de ElTenedor y director regional para Iberia, Latam y Australia)

 

Estimados restauradores y usuarios,

Vivimos días difíciles. Tras la declaración del estado de alarma como consecuencia de la pandemia del COVID19, nos hemos visto obligados a permanecer en nuestros domicilios, cambiar nuestras rutinas, dejar de ver a nuestros seres queridos y dejar de salir a disfrutar de nuestra gastronomía. Restaurantes y otros negocios permanecerán cerrados durante los próximos días y nosotros debemos, ahora más que nunca, ser responsables. Sabemos que estos días no van a ser nada fáciles pero juntos lograremos superarlo. 

Hoy, lo más importante es que todos nos cuidemos, para que así cuidemos de la salud de todos. El aislamiento es la medida más eficaz para contener la propagación y atajar esta pandemia. La industria gastronómica de este país ha actuado de una manera responsable y eficaz, cerrando sus negocios con un solo objetivo: cuidar de la salud de todos nosotros y evitar la propagación del virus. Son horas de sacrificio colectivo y desde ElTenedor queremos que sepáis, como siempre, que estamos a vuestro lado. 

ElTenedor no sería nada sin nuestros usuarios, a quienes ofrecemos las mejores propuestas gastronómicas, descubriéndose los últimos restaurantes. Y por supuesto, nuestros restaurantes asociados, a quienes ofrecemos soluciones tecnológicas para gestionar las reservas 24/7, optimizar su sala e incrementar el tráfico a sus establecimientos. Pero ahora toca quedarse en casa, seguir las indicaciones de las instituciones y dejar de disfrutar de una buena comida en un restaurante, de una buena charla con los amigos y de todas las experiencias que ofrece nuestra app. No os preocupéis, volveremos y lo haremos con más ganas, si cabe, para que todos podamos volver a disfrutar de aquello que nos apasiona, la gastronomía. 

Ahora nos toca estar unidos y ayudarnos, cuidarnos y apoyar al sector para que pronto podamos superar este bache y, sin duda, lo lograremos. Ante esta situación que vivimos, desde ElTenedor nos hemos visto obligados a tomar una serie de medidas por el bien de todos:

-Los usuarios dejaréis de recibir comunicaciones incitando a visitar nuestros restaurantes, ya sea nuestros boletines informativos o las notificaciones automáticas. 

-Vuestras reservas realizadas para las próximas semanas han sido canceladas, hasta el 31 de marzo o mientras el Gobierno no vuelva a ordenar la apertura de los restaurantes.

-Para los restaurantes, hemos cerrado la disponibilidad de reservas online en nuestra web y app hasta que se autorice nuevamente la apertura de establecimientos.

-Como consecuencia de esta medida y como apoyo extraordinario a la industria, cancelaremos la cuota del mes de abril de nuestro software de gestión de reservas, ElTenedor Manager. Esta medida podría ampliarse dependiendo de lo que indiquen las instituciones y si la situación del cierre de los restaurantes se prolonga.

Muchos de nuestros restaurantes asociados están recurriendo al reparto a domicilio (delivery) para compensar, en parte, las grandes pérdidas que están sufriendo. De forma totalmente gratuita*, próximamente daremos visibilidad en nuestra app al servicio de delivery que están ofreciendo muchos restaurantes en este momento. De esta manera, los usuarios podréis consultar en la propia ficha de cada establecimiento si ofrece servicio a domicilio y directamente llamar para gestionar vuestro pedido. Además, nuestros usuarios en la app podrán filtrar por este criterio y ver todos los restaurantes que ofrecen este servicio en su entorno y así seguir disfrutando de diversas experiencias gastronómicas. 

No sabemos cuando acabará esto, pero acabará. Y estad seguros de que cuando llegue ese momento, ElTenedor estará con vosotros como siempre. Con los restaurantes para ayudarles a recuperar toda su vitalidad, y con los usuarios para facilitarles esa manera tan nuestra de celebrar los triunfos: un buen homenaje culinario. Haciendo nuestro uno de esos memes que circulan…¡Que se preparen los bares y restaurantes porque cuando todo esto acabe, lo del papel higiénico va a ser un chiste!

No quiero terminar sin antes enviar un sentido abrazo a todas la familias que se han visto afectadas por este virus. Y tampoco quería dejar de ofrecer desde estas líneas un sentido homenaje a todos los médicos, enfermeros, celadores y demás personal de hospitales que están en primera línea de batalla contra esta enfermedad. 

 

Muchas gracias por todo y ánimo, #EsteVirusLoParamosUnidos #EstamosContigo

 

 

 

 

 

 

Marcos Alves Cardoso

Fundador y Director Regional ElTenedor

 

**Los gastos de envío que correspondan serán los que marque el propio restaurante o su proveedor de reparto.